按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。
2.掌握实时房态，掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的信息，做好服务准备。
3.与前厅部、餐饮部、工程部、财务、温泉部、协调工作，为贵宾提供第一流的服务。
4.掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求，检查预抵贵宾的房间。
5.检查VIP的房间，对住店生病的宾客或残疾人予以慰问，关照并协调有关部门予以特殊服务。
6.及时有效地解决宾客投诉，每日拜访不同类型宾客，征求宾客意见做好记录。